Objectif principal
Faire face aux questions qui mettent en cause toute personne dans l’exercice de ses fonctions et savoir y répondre
Cream 'dimitra' D'orMélange De En Jaune Couleurs Chemisier OymN80wPvnObjectifs opérationnels
- S’approprier les techniques nécessaires pour répondre avec assurance, calme, hauteur, précision, expression, conviction, empathie en toutes circonstances
- Savoir se faire comprendre, convaincre et interagir
- Savoir faire face aux questions déstabilisantes, à l’agressivité, voire à la violence en gérant son stress et en s’affirmant
Contenu
Gérer le débat contradictoire, et adopter les bonnes posturesCream 'dimitra' D'orMélange De En Jaune Couleurs Chemisier OymN80wPvn
- Trouver le bon équilibre entre arguments rationnels et émotionnels
- Argumenter, persuader, convaincre : savoir expliquer ses positions et assumer ses choix
- Intéresser ses interlocuteurs, maintenir leur attention, les faire adhérer
Créer l’impact et rebondir face aux objections
- Gérer efficacement les questions, les remarques, les objections
- Savoir reformuler, réfuter, contre-argumenter, retourner à son avantage une objection
- Faire face aux tentatives de déstabilisation
S’affirmer positivement : adopter une attitude assertive quel que soit son interlocuteur
- Prendre les questions comme des opportunités
- Gérer le verbal et le non verbal lors du débat contradictoire
Méthode pédagogique
- Apports théoriques et entraînements pratiques à partir de cas vécus en situation de face-à-face individuel et de groupe
- Mises en situation filmées et débriefing à partir des enregistrements vidéo
- A partir du visionnage de leur intervention, un cahier pédagogique sera remis à chaque participant-e, avec une grille personnelle d’évaluation et un repérage pour des points forts et des axes de progression
Format
En groupe (une journée) ou en individuel (une ou plusieurs demi-journée(s)/journée(s))